ネット受付に関する重要なお知らせ

いつも当院のネット受付をご利用いただき、誠にありがとうございます。
近頃、一部の方による下記のような迷惑行為が確認されており、受診希望の患者さんのご迷惑につながっている状況が生じております。
つきましては、ネット受付システムの円滑な運用のため、予約取得後のキャンセルは午前・午後それぞれ1回のみ、その後の当日のネット受付取得は不可とさせていただく運びとなりました。また、ネットのキャンセル率が多い方につきましても、ネット受付不可の検討をさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。（11/18午後受付より適用）
ネット受付不可の解除につきましては、窓口受付後→医師による診察をもって、納得していただいた方に解除をさせていただきます。
その後再び迷惑行為が確認された場合は、ネットの解除は行ないません。（12/1追記）

１．予約の取得とキャンセルの反復について

予約の取得とキャンセルを短時間に複数回繰り返す行為により、限られた枠が消費されネット受付が早々に終了し、本来受診を希望される患者さんがネットにて受付出来ない状況が発生しています。
キャンセル後に再度同日に受診を希望される場合は、窓口にお越しいただき、改めて順番をお取りいただきますようお願いいたします。

２．ネット予約後の窓口での番号再取得について

ネットで後方の番号（例：24番）を取得した後、窓口にて空きのある早い番号（例：10番・15番）での再取得を希望される方がいらっしゃいます。
このような状況への対応として、窓口受付人数の見直しに向けてデータ収集を行っており、今後は窓口受付枠の非公開化や減らす方向で検討しております。なおネット番号を取得した方は、窓口枠を取得するために早く来院されてもネットで取得した番号での診察となります（窓口受付を希望の方はネットで番号を取得せず来院ください）。ネット・窓口はどちらか1人1枠のみとなります。

３．診察予定のない再診患者さんによる代理予約について

当院指示以外で診察券番号をお持ちの再診の方が予約を取得し、実際に受診されるのが別の初診の方（親・兄弟など）であるという事例が複数確認されています。初診の方は問診記入後に予約番号が発行されるため、再診で取得するよりも診察順が後ろになってしまうことを避ける目的で行われているものと推測されます。しかし、このような行為は、診察準備や予約内容の修正、カルテ作成などに追加の対応が必要となり、業務の遅延につながる行為です。こうしたケースについては、現地にて順番のお取り直しおよびネット受付不可を実行いたします。必ず受診を希望される本人の情報を御記載ください。（12/1追記）
なお、初診の方で仮番号が分からなくなった場合は、当院までご連絡いただければ、取得済みの仮番号をお伝えいたします。

4．キャンセル発生時のネット受付再開について（12/8追記）（正式採用のため別紙記載）

「Webからの受付は終了致しました」と表示された後でも、当日に体調不良等でキャンセルが発生した場合は、キャンセル人数に応じてネット受付を再開します。

例：ネット受付が早めに終了後（事前予約を含め）8名のキャンセルが発生した場合 → 状況に合わせて8名分のネット受付を再開する。

上記の運用は 12月8日（月）より試験的に実施 いたします。

当院では、限りある枠の中で1人でも多くの患者さんが診察を受けられるよう、できる限り対応させていただきますので
皆さんに気持ちよくご利用いただけるよう、常識ある行動とルール順守をお願いいたします。
今後とも、円滑な診療環境の維持にご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

事務長